Куда жаловаться на страховую компанию: действия владельца ОСАГО

С каждым годом количество страхователей, желающих выяснить, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, неуклонно растет. На это есть вполне веские причины, которые могут включать слишком высокие тарифные ставки, низкие размеры выплат по страховым случаям, и ряд других причин. Многие владельцы полисов не могут решить свою проблему самостоятельно, в такой ситуации следует знать, в какие организации нужно обращаться, чтобы доказать свою правоту. Именно об этом пойдет речь в данной статье, посвященной правомерному урегулированию вопросов со страховщиками.

Частые причины жалоб

В настоящее время существует ряд веских причин, при наличии которых страхователь имеет право подать жалобу, а не ждать разрешения проблемы. По мнению многих лучшим вариантом является обращение в суд, но в этом случае представители судебных органов могут не удовлетворить требования владельца полиса и даже принять сторону страховой компании. Несмотря на то, что справедливость всегда должна быть на стороне потребителя, судебные разбирательства могут затянуться не на одну неделю.

На протяжении всего этого периода владельцу автомобиля придется обходиться без своего ТС, если машина нуждается в ремонте, и страховая компания отказывается возмещать ущерб. С этой стороны подача жалобы, а не судебного иска, является гораздо более выгодным вариантом, поскольку такие заявления всегда рассматриваются в кратчайшие сроки.

Согласно статистике в настоящее время владельцы авто чаще всего жалуются на следующие неправомерные действия, в том числе:

  • отказы в выдаче договоров КАСКО или ОСАГО;
  • завышение страховых премий по полисам КАСКО, поскольку тарифы данного типа страхования не регулируются на законодательном уровне;
  • сниженные размеры выплат по страховке;
  • отказы в возмещении убытков.

Куда необходимо обращаться

Далеко не все страхователи точно знают, куда необходимо направлять жалобу, и где она действительно будет рассмотрена. Мнение о том, что вначале лучше обращаться в Отдел по защите прав потребителей, является ошибочным, поскольку структура этой организации гораздо сложнее по сравнению с остальными, поэтому рассмотрение дела может затянуться. Опытные юристы рекомендуют направить запрос в саму компанию, затем отправить претензию в РСА. Также будет не лишним обратиться в Федеральную службу страхового надзора и службу по финансовым рынкам.

Как составить заявление правильно

Для начала понадобится написать заявление, в котором должны быть подробно изложены все претензии в адрес страховщика. Основными критериями при составлении являются грамотность, структурированность изложения, а также максимально сжатый и понятный текст. В противном случае заявителю могут отказать в рассмотрении, если жалоба будет составлена неверно или некорректно. Заявление должно быть аргументированным, поэтому страхователю обязательно нужно сослаться на конкретный пункт Правил страхования, который был нарушен компанией.

В некоторых случаях страховые агенты сознательно умалчивают о некоторых нюансах, касающихся Правил. Поэтому при подписании договора следует всегда изучать этот документ самостоятельно во избежание серьезных проблем в будущем. Все претензии следует излагать максимально четко, только в этом случае можно рассчитывать на быстрое удовлетворение жалобы. Если претензии заявителя обоснованы, представители РСА или другой организации смогут возместить страхователю нанесенный ущерб.

Как подать претензию в страховую компанию

В некоторых случаях сотрудники страховой компании сами заинтересованы в быстром разрешении конфликта. Поэтому в первую очередь владелец полиса должен подавать заявление именно туда. Для этого ему понадобится перечитать договор и отметить те моменты, которые по каким-либо причинам его не устраивают. Если речь идет об отказе в выдаче нового договора, в заявлении нужно указать просьбу обосновать причины такого отказа.

Страхователю могут выдать объяснение или отказ в письменной форме, с этой бумагой он сможет обращаться в другие организации. Чаще всего это происходит, когда владелец договора не согласен с размером страховой выплаты, поскольку страховщики готовы предоставить ему большое количество объяснений по этому поводу. При подаче жалобы следует обязательно указать дату ее подачи и попросить поставить на листе заявление штамп о принятии.

Как подать претензию в РСА

Подача жалобы в Союз автостраховщиков является веским доводом в пользу удовлетворения претензий со стороны компании. Стоит иметь в виду, что в РСА рассматриваются только те ситуации, которые связаны с жалобами, касающимися ОСАГО. Если речь идет не об одной претензии, а о нескольких, страхователи могут составить коллективное письмо и направить его в Федеральную службу страхового надзора. Представители этого органа имеют право отозвать лицензию у компании, нарушившей правила.

Если исходить из общей ситуации, сложившейся на страховом рынке, можно утверждать, что самые лучшие результаты приносит подача жалобы в Антимонопольную службу. В этой организации рассматривают претензии, связанные с отказом в выдаче полиса и навязыванием дополнительных услуг. Быстрый ответ возможен только в том случае, если претензия обоснована, в других ситуациях итога решения придется ждать не менее месяца.

На какой результат можно рассчитывать

Подача жалобы способна решить ряд вопросов за максимально короткие сроки. После направления претензии в РСА или другую службу ее представители направят копию заявления страхователя страховщику. Добиться положительного результата проще в ситуациях с отказом в выдаче полиса. Если проблема заключается в сумме выплат, часто простая жалоба не способна повлиять на итоги решения.

Когда речь заходит о том, куда жаловаться на страховую компанию, стоит учитывать, что каждая из них самостоятельно расценивает нанесенный ущерб и определяет суммы выплат по отдельному случаю. В этом случае имеет смысл сразу обращаться в суд и не тратить время, согласно статистике, претензии владельцев полисов чаще всего удовлетворяются именно в судебном порядке.

Share.

Оставьте ответ